आसनसोल मंडल के रेलवे सुरक्षा बल ने “ऑपरेशन अमानत” के तहत 23 अगस्त 2025 को हाथीदह जंक्शन से हावड़ा जाने वाली ट्रेन संख्या 12024 में एक यात्री की छूटी हुई सोने की चेन को सफलतापूर्वक बरामद किया।यात्री की बहन ने सोने की चेन खो जाने की सूचना दी थी और “रेल मदद” के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई थी।
रेल मदद, एक ऑनलाइन यात्री शिकायत और सहायता मंच है, जो न केवल शिकायत दर्ज करने के लिए है,बल्कि यात्रियों के लिए विभिन्न परिस्थितियों में सहायता प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में भी कार्य करता है। यात्री किसी भी प्रकार की सहायता के लिए रेल मदद का उपयोग कर सकते हैं,चाहे वह ट्रेन में खोई हुई संपत्ति हो, ट्रेन संबंधी पूछताछ हो,बुकिंग संबंधी समस्या हो या सुरक्षा संबंधी चिंताएँ हों। यह सेवा रेलवे अधिकारियों द्वारा तत्काल कार्रवाई के लिए एक सीधा और त्वरित माध्यम प्रदान करती है।
रेल मदद के माध्यम से शिकायत प्राप्त होने पर, आरपीएफ ने तत्काल कार्रवाई की और सामान की सुरक्षित बरामदगी सुनिश्चित की,जिसे आरपीएफ/पोस्ट/दुर्गापुर में सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया गया।24 अगस्त, 2025 को, यात्री के परिवार के सदस्य आधार कार्ड और रेल यात्रा विवरण सहित आवश्यक दस्तावेजों के साथ बरामद सोने की चेन लेने के लिए आरपीएफ पोस्ट गए।
सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने के बाद सोने की चेन उसकी मूल स्थिति में वापस कर दी गई। परिवार ने अपनी खोई हुई संपत्ति वापस करने में आरपीएफ द्वारा की गई त्वरित और कुशल कार्रवाई के लिए रेलवे प्रशासन के प्रति हार्दिक आभार व्यक्त किया।
यह घटना इस बात पर प्रकाश डालती है कि कैसे रेल मदद का उपयोग न केवल शिकायत दर्ज करने के लिए, बल्कि तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए भी किया जा सकता है, जो विभिन्न जरूरतमंद यात्रियों की सहायता करने में प्लेटफॉर्म की भूमिका पर जोर देता है।
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