पूर्व रेलवे , आसनसोल मंडल के रेलवे सुरक्षा बल (RPF) रेल मदद जैसे टेक्नोलॉजी वाले यात्री शिकायत निवारण सिस्टम का सक्रिय इस्तेमाल करके यात्रियों की संरक्षा, सुरक्षा और तुरंत मदद कर अपनी प्रतिबद्धता को कायम रखा है।
06.12.2025 को रेल मदद (Ref. No. 2025120602225) के ज़रिए एक ऑनलाइन शिकायत मिली, जिसमें ट्रेन नंबर 13020 (बाघ एक्सप्रेस) के कोच A-1 में एक यात्री द्वारा गलती से छोड़े गए मिठाई के बैग के बारे में बताया गया था। उक्त शिकायत आरपीएफ पोस्ट जामताड़ा को भेज दी गई, और ड्यूटी पर मौजूद स्टाफ ने तुरंत प्लेटफॉर्म नंबर 02 पर करीब 07:35 बजे आने वाली ट्रेन को अटेंड किया।
निरीक्षण के दौरान ट्रेन एस्कॉर्टिंग टीम ने शिकायत में बताई गई विवरण से मिलता-जुलता एक मिठाई का पैकेट दिया।इसके बाद, झारखंड के गिरिडीह के रहने वाले 22 साल के मोहम्मद शहबाज़ अंसारी आरपीएफ (RPF) पोस्ट जामताड़ा गए और मिले बैग को ले गए।उन्होंने बताया कि वह पीएनआर नंबर 2446477791 के साथ ट्रेन संख्या 13020 के बर्थ नंबर 40 (कोच A-1) पर सीवान से मधुपुर गए थे और मधुपुर में उतरते समय गलती से मिठाई का बैग वहीं छोड़ दिया था।रेलवे हेल्पलाइन 139 पर संपर्क करने पर उन्हें पता चला कि आरपीएफ (RPF) जामताड़ा ने बैग को सुरक्षित रख लिया है।
सत्यापन के बाद, 1480/- रुपये कीमत का मिठाई का बैग सही रसीद के साथ सही मालिक को सुरक्षित सौंप दिया गया।
रेल मदद के ज़रिए समय पर तालमेल मुमकिन हुआ, जो यह दिखाता है कि भारतीय रेलवे यात्रियों की मदद के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने के प्रति सजग है।
आरपीएफ ने सभी यात्रियों से अपील की है कि इमरजेंसी, सामान गुम होने या सुरक्षा से जुड़ी किसी भी चिंता में तुरंत मदद के लिए रेल मदद और हेल्पलाइन 139 जैसी सेवाओं का इस्तेमाल करें।
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